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        QFD在新農村工程質量管理的應用
        RSS 打印 復制鏈接 發布時間:2020-07-20 11:56:28

         摘要:文章介紹了QFD理論的和其核心技術—質量屋模型,參考了大量文獻對當前國內外有關QFD研究現狀進行了總結,根據新型農村社區建設工程項目的特性和QFD方法適用的廣泛性和靈活性,得出QFD在新型農村社區工程質量風險管理研究中具有較強的可行性和可操作性。

        關鍵詞:QFD;工程質量;風險管理

        中圖分類號:TL372+.3文獻標識碼:A文章編號:1672–7304(2015)04–0030–02

        1質量屋模型簡介

        QFD主要通過建立質量屋(HOQ),通過一系列矩陣展開圖表的形式,量化分析顧客需求與工程措施之間的關系。QFD方法的核心內容是重要度的轉換,其常用工具是質量屋模型。[1]通過構建質量屋模型,輸入顧客的需求信息,建立相關關系矩陣進行量化輸出,運用恰當的方法可以實現進行重要度的轉換,最終將顧客需求特性轉換成工程措施和產品特征,這些設計可以在產品生產過程中得以實現。實際應用中可根據具體要求對質量屋結構的部分內容進行裁剪與擴充。

        2國內外有關QFD的研究現狀

        2.1國外QFD的研究現狀

        國外QFD方法大多數是應用在生產制造領域,很少應用到工程建設上面。相關文獻的研究觀點主要包括:QFD能使企業的研發設計人員了解顧客需求,根據其對顧客需求的滿足程度系統地進行評價。質量屋是QFD的核心技術,通過質量屋的展開功能,可以最清晰地生產出符合客戶需求的產品;QFD的核心是用戶的需求特性和關系矩陣,這些數據的獲得主要靠人為打分,主觀性太大,這是它的缺陷所在。也有研究認為QFD方法是以滿足客戶需求為目標,以此來贏得更多的客戶。使用QFD可以充分了解客戶需求,通過質量屋的展開功能,設計出客戶最需要的產品,從而提高顧客滿意度,因此其本質上是一種贏取客戶市場的企業戰略。

        2.2國內關于QFD研究現狀

        QFD理論在國內主要被用于新產品的開發和服務評價方面,近年來的研究成果又拓展到IT項目的開發和服務質量評價等領域,在公路和鐵路等大型工程的施工方面也運用QFD進行了研究。隨著我國近年來房地產行業的快速發展,住房建設項目出現的質量問題也越來越多。因此,應用QFD方法提高住房建設質量的文獻比以前有所增加,主要是側重于運用QFD方法建立房屋的質量評價體系和物業服務質量的改進上,很少涉及到質量風險管理。主要的代表文獻有[2-4]:王要武,楊洪濤(2003)認為,運用QFD方法可以設計和建造出滿足業主質量需求的房屋,增強開發商企業的競爭力。馬萬里,王黎螢(2005)比較詳細分析了使用QFD應用于房地產開發的具體步驟。王愛君(2009)在項目的規劃設計階段通過采用QFD的方法對質量進行管理與控制;在項目的收尾階段,重點論述了通過QFD的方法改進物業服務質量。目前QFD應用在現代商業、服務業的質量評價和項目風險管理也較多。張萍,高齊圣(2013)通過改進的SERVQUAL模型設計調查問卷,獲取銀行客戶需求;并基于QFD方法得出影響商業銀行服務質量的關鍵因素。目前,國內對農村住房項目的質量管理研究較少,且大多都是簡單的定性研究,主要是分析農村住房質量較差以及對策。近年來對新型農村社區住宅項目的質量風險管理研究幾乎沒有文獻。

        3QFD在新型農村社區項目建設工程質量風險管理中的適用性和優勢

        在新型農村社區項目工程建設過程中,質量風險是客觀存在的。在當前大力推進新型農村社區工程項目的過程中,面臨的環境復雜多變,新型社區建設的模式不一,籌資方式也存在著巨大差異,再加上自古以來各級政府和施工方、監理對農村住房質量標準要求不高、沒有充分重視,因此建設質量問題普遍存在。新型農村社區住房項目建設不同于以往的農村自建住房,大都是政府統一勘探規劃設計、統一代建房屋,涉及到的農戶人員眾多,建設住房數量比較多、建設周期長、質量要求高,特別是施工過程易受自然環境及人文環境的影響,缺乏有效的監管機制,施工的技術和設備水平較差,施工人員流動性很大,項目管理方的質量風險意識較差,從而對其進行質量風險管理的難度就變得很大。因此,新型農村社區建設項目的質量風險是客觀存在的。因此,根據新型農村社區項目建設工程質量風險的特性,需要清晰地找到關鍵質量風險。QFD方法能夠有效地獲取村民的質量特性需求信息,通過實地調研和專家訪談的方法可以獲取影響新型農村社區的質量風險因素集,并分析他們之間的相關關系,快速找出最重要的質量風險。

        同時,QFD所需數據獲取比較容易,也易于計算。因此,在新型農村社區項目建設質量風險管理過程中應用QFD方法,可以能夠清晰地了解到廣大村民的實際質量需求,全面了解質量目標與風險因素之間的關系,從而有利于項目質量目標順利實現。QFD使用起來比較靈活,根據項目的實際需求情況可以分解為不同的矩陣結構形式。因此,QFD以其廣泛的適用性和靈活性應用在各大工程項目和服務行業領域。很多專家學者近年來都嘗試把QFD理論和方法應用到非制作行業,如前面在介紹QFD理論的國內外研究現狀時論述的在IT項目風險管理、商業銀行的服務質量管理、鐵路和高速公路的施工質量管理、建設工程項目的風險管理等領域都得到了運用,充分顯示了QFD理論的廣泛適用性和靈活性、簡便性、科學性。由此表明,QFD技術方法在工程質量風險管理中應用具有較強的可行性和可操作性。而其數據的獲得都比較容易,且真實可靠,數據處理計算也比其他方法簡單,因此以QFD為理論和方法基礎,可以分析新型農村社區住房項目的建設質量風險,建立質量風險管理模型,找出影響其質量的關鍵風險要素進行控制,并給出解決措施,具有較強的適用性和優勢。

        參考文獻:

        [1]Robert,A.StrategyandregionalQFD[J].Businessmarket.1998.

        [2]李躍生,邵家俊,苗宇濤.質量功能展開技術[M].北京:國防工業出版社.2011.5.

        [3]王顏新,李向陽.基于多維質量屋的企業合作決策方法[J].工業工程與管理,2009,14(5):6.

        [4]王要武,楊洪濤.質量功能展開(QFD)在房地產開發中應用[J].低溫建筑技術,2003(5):92-94.

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